Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
30-dniowy okres na dokonanie zwrotu
Oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Jeśli chcesz dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, korzystając z adresu e-mail: franciscourabe285@gmail.com.
Polityka zwrotów dotyczy produktów, które zostały już wysłane w ramach zamówienia.
Warunki zwrotu
Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien:
- być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany;
- nie być używany ani noszony;
- posiadać oryginalne metki, jeśli zostały do niego dołączone;
- znajdować się w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest ono wymagane;
- być zwracany wraz z dowodem zakupu lub numerem zamówienia.
W przypadku zwrotu produkt należy odpowiednio zapakować, aby uniknąć jego uszkodzenia podczas transportu.
Koszt przesyłki zwrotnej
Zwroty są wysyłane z Polski do Danii. Koszt międzynarodowej przesyłki zwrotnej ponosi klient w ramach dobrowolnej polityki zwrotów; zależy on od wybranego przewoźnika. Przed nadaniem zwrotu skontaktuj się z obsługą klienta, aby otrzymać instrukcje. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Klient jest odpowiedzialny za zorganizowanie i opłacenie wysyłki zwracanego produktu. Koszty przesyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu – opłata za zwrot wynosi 0%.
Jak dokonać zwrotu?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację o produkcie, który chcesz zwrócić.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Adres do wysyłki zwrotnej:
DB AARHUS CITY ApS
M.P. Bruuns Gade 13
8000 Aarhus C
Dania (Denmark)
Prosimy nie wysyłać produktów na adres zwrotny bez wcześniejszego skontaktowania się z nami.
Uszkodzone lub niewłaściwe produkty
Po otrzymaniu zamówienia prosimy o sprawdzenie produktu. Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej pod adresem franciscourabe285@gmail.com.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania oraz numer zamówienia.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty mogą być wyłączone z możliwości zwrotu, w szczególności:
- produkty szybko psujące się;
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane;
- niektóre produkty higieniczne i kosmetyczne, jeżeli zostały rozpakowane;
- produkty, których ze względu na ich charakter nie można zwrócić zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeśli masz wątpliwości, czy konkretny produkt podlega zwrotowi, skontaktuj się z nami przed jego wysłaniem.
Wymiana produktu
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, zalecamy dokonanie zwrotu pierwotnie zakupionego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Jeżeli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza 30-dniowa polityka zwrotów stanowi dodatkowe uprawnienie i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy mogą obowiązywać zasady określone w przepisach prawa dotyczące stanu zwracanego produktu.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan i poinformujemy Cię o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, zlecimy zwrot środków w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu, przelewem bankowym na rachunek wskazany przez klienta. Dotyczy to zamówień opłaconych przy odbiorze. Dane potrzebne do przelewu ustalimy bezpośrednio podczas obsługi zgłoszenia zwrotu.
Nie pobieramy żadnej opłaty za przetwarzanie zwrotu (0% opłaty za zwrot).
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności i może potrwać dodatkowy czas.
Jeśli nie otrzymasz zwrotu środków po zatwierdzeniu zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji skontaktuj się z nami:
E-mail: franciscourabe285@gmail.com
Returns and refunds — English summary
Return window: request a return within 30 days after receiving your order. To start a return, email franciscourabe285@gmail.com with your order number and the product you wish to return. Contact us before posting the parcel so we can provide return instructions.
Return address: DB AARHUS CITY ApS, M.P. Bruuns Gade 13, 8000 Aarhus C, Denmark. Return conditions: under our voluntary policy, items must be unused, in the condition received, with supplied tags, original packaging where required, and proof of purchase or the order number.
Return shipping costs: returns are sent from Poland to Denmark; the customer arranges and pays for international return postage under the voluntary return policy. The cost depends on the carrier. Contact customer service before posting the return. Restocking/processing fee: none (0%). Report damaged, defective or incorrect goods to us promptly for instructions. Statutory consumer rights are not limited by our voluntary return conditions.
Exceptions: perishable or personalized items and certain opened hygiene products may be excluded as detailed above. An exchange is handled by returning the original item and placing a new order.
Refund processing: after receiving and inspecting the returned product, an approved refund is initiated within 7 calendar days. Cash-on-delivery orders are refunded by bank transfer to the account the customer provides during the return process. Your bank may require additional time to credit the funds. This summary reflects the Polish policy above.