Odpowiedzi dotyczą zakupów w mjrvl.shop. Szczegółowe zasady znajdziesz w polityce wysyłki i polityce zwrotów i refundacji.
Jak złożyć i opłacić zamówienie?
Wybierz produkt i dostępny wariant, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do kasy. Ceny są podane w polskich złotych (PLN). Obecnie płatność odbywa się przy odbiorze (Cash on Delivery). Pełne podsumowanie kosztów zobaczysz przed zatwierdzeniem zamówienia.
Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie do Polski.
Ile kosztuje dostawa i jak długo trwa?
Standardowa dostawa do Polski jest bezpłatna (0,00 PLN). Przygotowanie zamówienia trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze od potwierdzenia zamówienia. Szacowany transport trwa 8–15 dni roboczych od wysyłki; łącznie jest to około 9–18 dni roboczych. Terminy są szacunkowe, z wyłączeniem weekendów i świąt. Szczegóły: wysyłka i dostawa.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Sprawdź potwierdzenie zamówienia i wiadomość o wysyłce. Jeśli udostępniono numer śledzenia, informacje przewoźnika mogą aktywować się w ciągu 24–72 godzin. W razie braku informacji napisz do nas, podając numer zamówienia.
Co zrobić, gdy przesyłka jest opóźniona lub nie dotarła?
Napisz na franciscourabe285@gmail.com i podaj numer zamówienia. Jeśli śledzenie wskazuje doręczenie, sprawdź adres i czy przesyłki nie odebrał domownik lub sąsiad. Skontaktuj się z nami, jeśli przesyłki nadal nie ma.
Czy mogę zwrócić produkt?
Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. W ramach dobrowolnej polityki produkt powinien być nieużywany, w stanie otrzymanym, z dołączonymi metkami i wymaganym oryginalnym opakowaniem. Podaj numer zamówienia lub dowód zakupu. Wyjątki, w tym niektóre rozpakowane artykuły higieniczne i produkty personalizowane, opisuje polityka zwrotów. Dobrowolne warunki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Jak zgłosić zwrot i na jaki adres odesłać produkt?
Najpierw napisz na franciscourabe285@gmail.com, podając numer zamówienia i zwracany produkt. Otrzymasz instrukcje zwrotu. Adres zwrotny: DB AARHUS CITY ApS, M.P. Bruuns Gade 13, 8000 Aarhus C, Dania (Denmark).
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
W ramach dobrowolnej polityki zwrotów koszt odesłania produktu ponosi klient. Nie pobieramy opłaty za obsługę zwrotu (0%). Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś ten problem oddzielnie, abyśmy mogli przekazać odpowiednie instrukcje.
Kiedy otrzymam refundację?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu zlecimy zaakceptowany zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni kalendarzowych, przelewem bankowym na rachunek wskazany przez klienta podczas zgłoszenia zwrotu. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Co zrobić z uszkodzonym lub niewłaściwym produktem?
Skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. Podaj numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania. Szczegóły postępowania znajdziesz w polityce zwrotów i refundacji.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Zgłoś błąd niezwłocznie na nasz e-mail. Po wysyłce zmiana adresu może nie być możliwa.
Jak skontaktować się ze sklepem?
E-mail: franciscourabe285@gmail.com. Możesz także skorzystać z formularza kontaktowego. Sklep: mjrvl.shop, DB AARHUS CITY ApS, M.P. Bruuns Gade 13, 8000 Aarhus C, Dania.